Rękojmia za wady rzeczy

Wymagane dokumenty:

• Sekretariat Starostwa Powiatowego w Kartuzach, 83 – 300  Kartuzy  ul. Dworcowa1 lub pocztą elektroniczną na adres e-doręczeń Starostwa Powiatowego w Kartuzach.

Opłaty:

• Brak opłat.

Termin załatwienia sprawy:

• Okres oczekiwania na odpowiedź, bądź podjęcie przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów działań, zależy od charakteru sprawy oraz ilości spraw prowadzonych aktualnie przez rzecznika. Podejmowane czynności są realizowane bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem kolejności wpływu spraw oraz konieczności uzyskania materiałów niezbędnych do ich merytorycznej oceny.

Jednostka odpowiedzialna:

• Powiatowy Rzecznik Konsumentów.

Dodatkowe informacje:

• Korespondencję, którą wnosi się do Powiatowego Rzecznika Konsumentów  w Kartuzach z wnioskiem o interwencję, można przesłać drogą pocztową  na adres  Starostwa Powiatowego w Kartuzach - ul. Dworcowa 1, 83–300 Kartuzy lub pocztą elektroniczną  na adres e-doręczeń Starostwa Powiatowego w Kartuzach, albo bezpośrednio w Sekretariacie Starostwa Powiatowego w Kartuzach przy ul. Dworcowej 1. 
• Osobisty kontakt z Powiatowym Rzecznikiem  Konsumentów  w Kartuzach ul. 3 Maja 2/5, 83-300 Kartuzy, nr tel. kom.  602 637 796.
• Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Kartuzach nie udziela porad poprzez e-mail oraz nie rozpatruje wniosków przesłanych drogą mailową. Wnioski o podjęcie interwencji przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Kartuzach u przedsiębiorcy przyjmowane są wyłącznie na piśmie.
• Powiatowy Rzecznik Konsumentów jest komórką właściwą w sprawach:
• zapewnienia bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów;
• występowania do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
• prowadzenia edukacji konsumenckiej;
• wykonywania innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych.
• Rzecznik Konsumentów występuje, jeśli uzna to za zasadne, do przedsiębiorcy dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego. Działania rzecznika głównie mają na celu próbę rozwiązania sporu konsumenckiego w sposób polubowny. Podjęcie interwencji przez rzecznika nie jest równoznaczne z uznaniem roszczeń konsumenta za słuszne. Rzecznik nie posiada uprawnień kontrolnych wobec przedsiębiorców, nie orzeka w sprawach, nie przeprowadza postępowania dowodowego, nie ocenia wad towaru, nie wydaje nakazów ani zakazów, nie nakłada kar. Rzecznik nie posiada narzędzi ani uprawnień do nakazania przedsiębiorcy uznania roszczeń konsumenta. Rzecznik nie zajmuje się rozstrzyganiem sporów między konsumentami a przedsiębiorcami, jedynie prowadzi w tym zakresie mediacje. Rzecznik nie działa jako pełnomocnik konsumenta na zlecenie, lecz działa na rzecz konsumenta. Decyzje o wytoczeniu powództwa cywilnego w konkretnej sprawie konsumenckiej rzecznik podejmuje tylko i wyłącznie, gdy przedsiębiorca w rażący sposób łamie prawa konsumenckie, i nie wyraża zgody na polubowne rozwiązanie sporu. Podejmując decyzje o wytoczeniu powództwa cywilnego rzecznik analizuje zasadność powództwa cywilnego, między innymi : czy sprawa nie jest obarczona dużym ryzykiem oddalenia powództwa z powodu braków dowodowych, czy też innych uchybień, oraz czy sprawa ma charakter precedensowy.

Podstawa prawna:

• ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów.