Negatywne rozpatrzenie reklamacji na towar objęty gwarancją
Rękojmia za wady rzeczy
Wymagane dokumenty:
Jeśli konsument jest niezadowolony ze sposobu załatwienia przez sprzedawcę zgłoszonej reklamacji może się zwrócić do Powiatowego Rzecznika Konsumentów przedkładając formularz zawierający:
1) imię i nazwisko wraz z adresem zamieszkania,
2) uzasadnienie, dlaczego kupujący nie zgadza się z negatywnym rozpatrzeniem reklamacji,
3) określenie swoich żądań,
4) do wniosku załączyć poniższe dokumenty:
- dokument zakupu (paragon, rachunek, fakturę) oryginał lub ksero,
- protokół reklamacyjny,
- odpowiedź sprzedawcy z ewentualną opinią rzeczoznawcy.
|
„Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową” (art. 22 Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeksu cywilnego (Dz.U z 2020 poz.1740)) |
Miejsce złożenia dokumentów:
Sekretariat Starostwa Powiatowego w Kartuzach, 83 – 300 Kartuzy ul. Dworcowa1.
Opłaty:
Brak opłat.
Termin załatwienia sprawy:
Do 30 dni.
Jednostka odpowiedzialna:
Powiatowy Rzecznik Konsumentów.
Tryb odwoławczy:
Nie załatwione roszczenia konsumentów w drodze negocjacji Rzecznik może kierować do rozpatrzenia przez polubowne sądy konsumenckie lub sądy rejonowe.
Konsument może również dochodzić swych roszczeń przed sądem samodzielnie.
Ulgi:
Brak.
Dodatkowe informacje:
Korespondencja, którą wnosi się do Powiatowego Rzecznika Konsumentów Starostwa Powiatowego w Kartuzach z wnioskiem o interwencję, winna zostać zaadresowana i przesłana na adres Sekretariatu Starostwa Powiatowego w Kartuzach - Kartuzy 83 – 300, ul. Dworcowa 1 lub przesłana pocztą elektroniczną na adres: powiat@kartuskipowiat.pl albo można ją pozostawić w Sekretariacie Starostwa Powiatowego w Kartuzach przy ul. Dworcowej 1.
Zainteresowani osobistym kontaktem z Rzecznikiem Konsumentów proszeni są do pokoju nr 2 Starostwa Powiatowego w Kartuzach przy ul. 11 Listopada 3. Rzecznik udziela również porad i informacji telefonicznie pod nr tel. (058) 681 41 72, (058) 686 55 36 oraz 602 637 796.
Podstawa prawna:
Tekst jednolity ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów Dz.U. 2021r., poz. 275.
